Reklamacije

POLITIKA REKLAMACIJA

Mobilni Cirkus  u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača omogućuje pravo na reklamaciju i servis u garantnom roku.
Slanjem direktno u ovlaštene servise skraćuje se vreme i štedi novac a sve u korist korisnika.
Ukoliko dođe do bilo kakvih problema u ostvarivanju prava na garanciju Mobilni Cirkus
će upotrebiti sve svoje mogućnosti kako bi pomogao da se problem reši u što kraćem roku.
Prodavac će u Zakonom definisanom roku dostaviti Kupcu na e-mail koji je ostavio kao kontakt reklamacioni list i obavestiti o daljem postupku po pitanju reklamacije.

Reklamacioni list
Obrazac za odustajanje od ugovora na daljinu
Obrazac za odustanak od kupovine

Za dodatne informacije kontaktirajte zaposlene u našoj kompaniji.
Tel.: 062/1063006 email: prodaja@mobilnicirkus.rs

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača „Službeni glasnik RS“ br.62/2014 i Pravilnikom o zaštiti potrošača i načinu i postupku rešavanja reklamacija obaveštavamo vas o načinu i mestu ulaganja i rešavanja reklamacija kupaca.

Reklamacija je zakonom regulisani postupak rešavanja prigovora kupca zbog nedostataka na isporučenom proizvodu.

Ukoliko na proizvodu koji ste naručili i preuzeli postoji neki proizvodno tehnološki nedostatak otežava ili onemogućava upotrebu proizvoda na uobičajeni način, imate pravo da podnesete reklamaciju u cilju otklanjanja ovog nedostatka.

Prodavac odgovara za nedostatke odnosno nesaobraznost isporučenog artikla u odnosu na svojstva prikazana u ponudi.

KAKO I GDE IZJAVITI REKLAMACIJU?

Ukoliko ste nakon preuzimanja proizvoda ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije možete da izjavite reklamaciju, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl):

• elektronskim putem na mail adresu prodaja@mobilnicirkus.rs 

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i izda reklamacioni list.

NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Kupac je dužan da vrati isporučeni artikal u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja od strane prodavca o prihvatanju reklamacije.

Troškovi vraćanja artikla u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac. Povrat robe u tom slučaju se može izvršiti preko kurirske službe Aks.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, “Typhon Trade Electronics Doo” je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“